Cuisinevietnams hiểu rằng, quyền lợi chính đáng của khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu.

I. Điều khoản chung

– Khi nhấn vào nút thanh toán, đồng nghĩa với việc khách hàng đồng ý với tất cả chính sách bán hàng của chúng tôi.

– Hàng hóa trước khi được gửi cho hãng vận chuyển sẽ được Cuisinevietnams kiểm tra kỹ lưỡng.

– Khách hàng khi mở kiện hàng phải ghi lại video quá trình mở và kiểm tra kiện hàng để xác định trách nhiệm của các bên(Cuisinevietnams, hãng vận chuyển) khi có vấn đề về chất lượng sản phẩm.

– Cuisinevietnams cam kết sẽ có trách nhiệm tối đa khi kiện hàng xảy ra lỗi mà lỗi đó có thể là do Cuisinevietnams hoặc hãng vận chuyển.

– Cuisinevietnams sẽ đổi trả hàng hóa bị lỗi, hỏng mà nguyên nhân từ phía Cuisinevietnams bằng 2 hình thức sau đây:

• Hoàn lại tiền 100% giá trị sản phẩm bị lỗi, hỏng.
• Gửi lại sản phẩm mới và chúng tôi chịu hoàn toàn phí vận chuyển.

II. Hàng hóa được đổi trả

– Sản phẩm bị quá hạn sử dụng.

– Sản phẩm bị mốc, màu sắc lạ, có mùi lạ, biến đổi chất.

– Sản phẩm bị rách, thủng, dò rỉ dẫn đến không đảm bảo chất lượng sản phẩm.

III. Hàng hóa không được đổi trả

– Sản phẩm bị lỗi do nguyên nhân do quá trình sử dụng của khách hàng.

– Sản phẩm bị lỗi, hỏng mà không có bằng chứng ghi lại khi mở kiện hàng.

– Khách hàng tự ý muốn đổi trả khi sản phẩm không bị lỗi hỏng.